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Monthly Archives: diciembre 2016

Cuando menos es más

Más palabras suponen menos tiempo de atención. Más detalle innecesario, menos dirección. Más cliente no convencido, menos viralidad en el mensaje. Más pestañas en una web, más distracción. Más contenido no importante, menos sensación de valor. Más interacciones forzadas, menos credibilidad.   Más tiempo trabajando, menos posibilidades de equivocación,  

Defecto por exceso

Lo increíble aún no es lo suficientemente creíble. Aunque podría serlo. En un experimento en el metro de Washington, un famoso violinista tocó durante horas, con el estuche abierto a cambio de la voluntad. Nadie sabía que era famoso. Recibió más o menos las mismas monedas que si hubiese sido amateur. Pocas personas se dieron […]

Ventas a pesar de la publicidad

A veces, ni la peor publicidad arruina las ventas de un producto excelente. Da igual lo mal que me lo vendas. Si tengo sed y estoy en el desierto, pagaré mucho por comprar agua. Es casi imposible que me convenzas de lo contrario. También sucede al revés. A veces, una gran publicidad acaba trascendiendo al producto. […]

Muerte por coherencia de marca.

Una marca ha de ser coherente. Hasta que la pregunta ¿qué ocurre cuando lo que ofrece ha dejado de servirnos? se interpone. Hay quien las deja morir. Asegurándose de seguir haciendo exactamente lo mismo que hasta ahora. Nuestra alternativa es otra. Aunque la marca acabe en el diván enfrentándose a una severa crisis de identidad. Si lo […]

Un cliente (más que) satisfecho

Tener a un cliente globalmente satisfecho es cumplir con tres premisas. Corto plazo: De todas las alternativas que tenía en su mano, elegirnos ha sido la mejor. Medio plazo: La promesa de marca se ha cumplido Largo plazo: El tiempo pasa y los resultados siguen de acuerdo a las expectativas.   4. (punto extra) Las expectativas […]